Séjour authentique et gourmand GEO

Note : 1.8 / 5
Déposé le : 18 Octobre 2011
Pseudo : e.zapata
Coffret : Séjour authentique et gourmand GEO
Prestation : Tourisme

Dakotabox ne tient pas ses engagements : prestation non conforme au produit décrit et vendu ; manque de suivi de leurs partenaires hôteliers. Notre expérience, racontée dans la lettre de réclamation (31 mai 2011) ci-dessous en témoigne (toutes les citations sont extraites du coffret accompagnant le chèque-cadeau qui nous a été offert) : "A Monsieur 0. Laronche, responsable du service clients de Dakotabox ... Ma femme et moi avons choisi d'utiliser un de vos chèques-cadeau "table gourmande" le soir du 27 mai à l'Hôtel du Port à Gruissan. Ce "véritable petit coin de paradis", retenu parce qu'il se trouvait sur notre route, est situé loin du port (malgré son nom) tout contre un parking à bateau ! En fait de "repas gourmand ... aux saveurs typiquement méditerranéennes", nous avons eu droit en entrée à une salade aux fruits de mer ... d'Asie du sud-est (vendus à Métro par boîtes de plusieurs kilos). Le directeur s'est défendu en affirmant que tous les restaurateurs de la place faisaient de même. Merci pour eux, d'autant que c'est très certainement inexact. La seiche persillée que ma femme avait choisi en plat principal s'est avérée être une simple seiche à la plancha saupoudrée de parcimonieuses paillettes de persil et entourée d'une plâtrée de grosses frittes : aucune des garnitures habituelles, pas même un peu de citron à défaut de sauce. Proprement immangeable ! Pour ma part, je me suis rabattu, faute de choix plus original, sur une entrecôte dont la seule garniture disponible, hormis les sempiternelles frittes, était des pâtes à l'eau (les mêmes que celles servies ce soir-là avec du saumon aux clients Groupon !) assaisonnées d'un peu de beurre. L'entrecôte elle-même était peu appétissante : trois morceaux dont l'un était constitué uniquement de gras que l'on aurait dû parer. A ma demande, on m'a confectionné un peu de sauce au poivre que j'ai étalée sur le reste de la viande. Je n'ai malheureusement pas pu terminer celle-ci car à la première bouchée, j'ai constaté que l'on avait dû vider une salière dans cette sauce (geste de malveillance envers un client jugé trop exigeant ?). Le chef de cuisine que j'ai fait appeler a goûté, a reconnu l'erreur et s'est simplement excusé. Ce festin a duré deux heures et demie, un vrai supplice ! Les deux serveuses apportaient les plats et disparaissaient immédiatement dans les cuisines sans se préoccuper des clients. Au moment de notre départ, le directeur, très sympathique au demeurant, s'est déclaré surpris (mais les choix en cuisine ne dépendraient pas de lui) et a trouvé parfaitement légitime que nous vous adressions une réclamation ... d'autant qu'il nous a donné à entendre que, à la tête d'une demi-douzaine d'hôtels, il n'attendait pas après Deltabox pour prospérer ! J'en viens maintenant aux manquements, pour ne pas dire plus, de votre propre société. L'engagement de "proposer à nos clients des prestations conformes aux descriptions faites dans nos livrets" n'a manifestement pas été tenu, pas plus d'ailleurs que celui de "mettre à jour en permanence la liste de nos partenaires" comme en témoigne le fait que le Relais de Montséret, référencé N°19 et sur lequel s'était d'abord porté notre choix, a disparu avec son propriétaire dans un incendie ... en 2009 !!! Suite au courriel que je vous avais alors adressé, vous m'aviez répondu avoir passé un accord avec un repreneur. Il n'en reste pas moins que vous proposez en 2011 un partenaire qui n'existe toujours pas (numéro de téléphone non attribué) et que vous n'avez a fortiori pas testé. Les deux adresses incriminées ci-dessus ayant été prises au hasard, on est en droit de se demander ce que valent les autres malgré la recommandation du magazine GEO dont vous prévalez et qui a été malheureusement déterminante dans le choix qu'a fait celui qui nous a offert ce prétendu cadeau." Dans sa réponse, le responsable clientèle nous a présenté ses excuses, s'est défaussé sur l'hôtelier, et n'a pas eu un mot sur l'essentiel, à savoir ce que nous avions qualifié de 'manquements' de sa société. Même dans le domaine de la communication, Dakotabox se moque de ses clients ! Contre un restaurateur calamiteux et un intermédiaire affabulateur qui n'assure pas ses responsabilités, la victime n'a pratiquement aucune chance de faire reconnaître son préjudice. Sauf à avoir fait établir un constat par un huissier (je vous laisse imaginer la faisabilité de la chose à 10 heures du soir !), elle ne pourra jamais rien prouver (déclaration avec photos, témoignages, etc.) qui tienne devant un juge de proximité. Par contre, il est d'utilité publique, au nom de la solidarité entre consommateurs, de prendre quelques minutes de son temps pour alerter les clients potentiels sur des pratiques abusives encouragées par l'impunité légale de fait dont elles bénéficient. Pour résumer à la Coluche, "acheter un cadeau chez Dakotabox, c'est pas un cadeau que l'on fait"!

Note : 1 / 5
Déposé le : 07 Octobre 2011
Pseudo : mymanet
Coffret : Séjour authentique et gourmand GEO
Prestation : Hôtel les Tritons 34000 Sète lnuit du 10/09/2011 au 11/09/2011 CHQ n° 800348032709

Nous sommes arrivés la chambre n'est pas au top, pas de clim? ascenseur très petit. Lorsque nous nous sommes renseignés pour le restaurant, (nous sommes sur un coffret séjour TABLE GOURMANDE) la personne à l'accueil nous a dit qu'il ne faisait pas restaurant (affiché quand même hôtel-restaurant) et nous a indiqué un restaurant qui s'appelle le petit bistrot qui leur faisait la restauration (mauvaise indication pour y aller), de plus pas de place pour se garer. Nous avons eu droit à un repas (sur le livre Dakotabox : entrée au choix, plat au choix + dessert au choix ), leur repas pour nous a été le suivant : bulot aïoli ou 6 huitres + côtelette de cananrd ? + tarte aux prunes + 1 verre de vin. Mon mari qui n'aime pas les fruits de mer a pris un filet de sole (8€ les 100 grs ??) le repas payé par l'hôtel coûtait 17 € x2 = 34 € . Pour nous avec 2 pastis + 1 martini + le menu pour moi + le filet de sole + 2 carafes de 1/2 rosé, cela nous a coûté 74 € - les 34 € pris par l'hôtel, cela nous est revenu à 40 €. Je crie à la vente mensongère et au vol. PAS CONTENTS DU TOUT alors que l'on s'en faisait une joie. Vérifiez vos partenaires et virez les partenaires mensongers.

Note : 4.5 / 5
Déposé le : 23 Mars 2011
Pseudo : Nicolas G
Coffret : Séjour authentique et gourmand GEO
Prestation : Auberge de Flirey

Ma compagne et moi avons profité de ce weekend les 19 et 20 février. Nous avons choisi l'auberge de flirey au coeur de la Lorraine. Nous avons été très satisfait des prestations offertes : accueil, propreté des locaux, confort de la chambre et qualité de la cuisine. Nous n'hésiterons pas à conseiller cette adresse à nos proches et vous prions d'en faire part aux maitres des lieux